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Exam Code: CMQ-OEPrüfungsname: Certified Manager of Quality/Organizational Excellence Exam
Aktulisiert: 2014-09-29, CMQ-OE online prüfungen
Nummer: 175 Q&As
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II. Technical services provided as part of the total product package
III. Monitoring of broad market trends
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NO.2 From the following pairs, select the most critical factors relating to training:
A. Support is derived from the strategic plan and the personal commitment and involvement of top
management.
B. Top management commitment and employee acceptance of the need for training.
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NO.3 Management's goal is to continually improve customer service and satisfaction. Their actions
include the following. Which of these actions is least likely to help achieve the goal?
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B. Encourage and support cooperation and conformance to quality standards amongst internal
customers.
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jobs well.
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NO.4 Scenario planning is used for:
A. Deciding which continuous improvement project recommendations to implement first.
B. Determining which method of financial analysis to use.
C. Envisioning several alternative strategic viewpoints.
D. Analyzing the results of a SWOT analysis.
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NO.5 The first step in a successful customer satisfaction program is to:
A. Hire and train qualified staff and reward them based on performance.
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D. Get management commitment to a focus on customers.
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NO.6 All but one of the following represents good communicating skill. Which one does not?
A. Body language and voice convey the same message.
B. Use open-ended and closed questions at appropriate times.
C. Since the brain works much faster than speaking, use the time while another person is speaking
to plan your next comment or question.
D. Use a paraphrasing technique to clarify your understanding of what was said.
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NO.7 Quality function deployment looks at the relationship between all but which of the following
components?
A. Customer wants/needs
B. Company product/process characteristics
C. Competitor product performance
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NO.8 A facilitator notices that the team jumps to conclusions after only one or two members have
stated their opinion.
The facilitator should:
A. Tell the team to have a nonbinding vote before beginning a discussion, which will make each
person's view apparent.
B. Ask the team to fill out a questionnaire rating themselves on effective group process.
C. Tell the quiet members they need to speak out.
D. Ask what the impact will be on the team if they don't adequately discuss issues.
Answer: D
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