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Exam Code: ISEB-ITILFPrüfungsname: The Foundation Examination - ITIL®
Aktulisiert: 2014-08-29, ISEB-ITILF Fragenkatalog
Nummer: 418 Q&As
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NO.1 Service Assets are used to create value. Which of the following are the MAJOR types of Service Asset?
A. Services and Infrastructure
B. Applications and Infrastructure
C. Resources and Capabilities
D. Utility and Warranty
Answer: C
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NO.2 Which of the following models would be most useful in helping to define an organizational structure?
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B. Continual Service Improvement (CSI) Model
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NO.3 Effective release and deployment management enables the service provider to add value to the
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B. Ensures that the fastest servers are purchased
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D. Verifying the accuracy of all items in the configuration management database
Answer: C
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NO.4 A plan for managing the end of a supplier contract should be created when?
A. The contract is being negotiated
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D. The contract has been agreed
Answer: A
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NO.5 Which of the following is NOT one of the five individual aspects of Service Design?
A. The design of the Service Portfolio, including the Service Catalogue
B. The design of Market Spaces
C. The design of new or changed services
D. The design of the technology architecture and management systems
Answer: B
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NO.6 In which core publication can you find detailed descriptions of Service Level Management, Availability
Management, Supplier Management and IT Service Continuity Management?
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D. Service Operation
Answer: B
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NO.7 Which of the following statements is INCORRECT?
A. The Service Knowledge Management System (SKMS) includes Configuration Management Databases
(CMDB)
B. The SKMS is part of the Configuration Management System (CMS)
C. The SKMS can include data on the performance of the organization
D. The SKMS can include user skill levels
Answer: B
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NO.8 Which of the following is NOT an example of Self-Help capabilities?
A. Requirement to always call the service desk for service requests
B. Menu-driven range of self help and service requests
C. Web front-end
D. A direct interface into the back end process handling software
Answer: A
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